На фоне подготовки к праздникам россияне нередко задаются вопросом: можно ли сдать обратно новогоднюю ель, если она не устроила? Разъяснения по этому поводу дал Павел Шапкин, председатель Нацсоюза защиты прав потребителей.
Если речь идет об искусственной ели, действуют стандартные нормы закона о защите прав потребителей: каждый, кто захочет, может оформить возврат, но только в течение четырнадцати дней и если у товара надлежащее качество. Иными словами, нельзя возвращать товар, если товарный вид изделия нарушен (сказанное выше не касается упаковки).
А вот с живыми елями ситуация иная. Такие растения, включая елки в горшках, относятся к категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Единственное исключение из правила: изделие нежизнеспособно и некачественно. Тогда россияне могут заявить о дефекте, потребовав замены и возврата части стоимости ели.
Как подтвердить покупку? Обязателен ли чек? Нет, можно доказать факт покупки другими способами путем сбора показаний свидетелей и поиска записей с камер видеонаблюдения, пишет RT.
Потребителям стоит помнить: если качество товара не соответствует заявленному, продавец обязан удовлетворить требования клиента – будь то замена, скидка или возврат денег.
